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27
Jun

6 maneiras de capacitar seus funcionários com a análise de dados do cliente

Peter Drucker, o especialista em gestão universalmente conhecido, é creditado por observar que “a cultura come estratégia para o café da manhã”, o poderoso lembrete de que o sucesso organizacional depende mais das pessoas do que de qualquer outra coisa.

A maioria dos executivos de uma pesquisa recente da Forbes Insights / Treasure Data tende a concordar, já que eles reconhecem que, mais do que qualquer coisa, uma empresa orientada por dados do cliente trata de capacitar os funcionários. A maioria, 54%, diz que sua visão é aquela em que os funcionários são recompensados ​​por identificar e atuar em oportunidades identificadas por meio de análises. Da mesma forma, 47% dizem que sua empresa ideal orientada a dados permite que todos os funcionários se tornem analistas de dados em algum nível, com menos linhas de autoridade ao tomar decisões apoiadas por dados.

Os funcionários em todos os níveis da empresa precisam estar envolvidos no processo de descobrir, analisar e agir sobre os insights que surgem dos dados do cliente.

Ao mesmo tempo, a pesquisa constatou que os funcionários ainda estão limitados quando se trata de atuar sobre as percepções dos dados dos clientes. Para a maior parte, os funcionários podem atuar em insights apenas com a aprovação da gerência, conforme indicado por 48%. Outros 37% têm um pouco mais de liberdade, com poderes para agir após consulta aos gestores. Apenas 14% têm autonomia total para agir sobre insights de dados sem supervisão da administração.

Enquanto apenas um em cada cinco executivos considera sua organização líder no gerenciamento de dados de clientes, relatando que a maioria das decisões de sua organização é voltada para os clientes, quase metade concorda que capacitar sua força de trabalho é a chave para alcançar essa transformação. . Mesmo assim, 58% dizem que seu maior desafio ao alavancar a análise de dados do cliente é o nível de habilidade dos funcionários.

Os funcionários em todos os níveis da empresa precisam estar envolvidos no processo de descobrir, analisar e agir sobre os insights que surgem dos dados do cliente. Caso contrário, toda a estratégia de alto nível – e os investimentos em tecnologia, por sinal – não farão diferença em impulsionar o crescimento.

Aqui estão seis maneiras de criar os recursos de análise de dados da sua força de trabalho e acelerar sua transformação em uma cultura orientada por dados do cliente:

  1. Compartilhe a visão em toda a organização:Adotar uma cultura orientada pela análise de dados do cliente significa transformação em vários níveis, tanto para os negócios quanto para os trabalhos individuais. Como acontece com qualquer esforço transformador, haverá algum grau de medo e resistência. Ao comunicar e compartilhar a visão – como buscar inovações disruptivas para fornecer um produto ou serviço de novas maneiras – em toda a empresa, a liderança pode ajudar os funcionários a se tornarem mais adequados para transformar essa visão em realidade.
  2. Enfatizam habilidades “soft”:As competências transversais são tão essenciais quando se trata de maximizar o valor de plataformas de dados do cliente, de acordo com o levantamento da Forbes Insights / Treasure Dados . As habilidades de apresentação e vendas – a capacidade de vender conceitos e novas ideias – classificaram-se como as principais habilidades necessárias para usuários e implementadores, mais do que habilidades analíticas ou pensamento crítico. Considere a possibilidade de implementar programas de treinamento ou iniciativas que aprimorem essas habilidades se você quiser aproveitar ao máximo os dados de seus clientes.
  3. Estabeleça a governança:coloque alguém encarregado de levar para casa a importância dos dados do cliente, como um diretor de dados ou um diretor de análise. Além disso, forme uma equipe interempresarial ou um centro de excelência que ajudará a fornecer orientação, obter adesão e manter os esforços de análise de dados acima de qualquer disputa política.
  4. Foco no aprendizado e melhoria contínuos: As preferências do cliente, mercados e tecnologia podem mudar de um mês para o outro. Desenvolva um processo formal de documentação de sucessos e lições aprendidas de cada experiência ou campanha. Esteja sempre aberto a novas ideias ou preocupações.
  5. Prenda a compensação à análise:para incentivar a adoção de análises em todos os níveis da empresa, é importante fornecer incentivos. Isso também envia um sinal aos funcionários de que não há problemas em experimentar e experimentar novas formas de abordar problemas com dados.
  6. Desenvolva uma abordagem de “dados em primeiro lugar”:a criação de um pensamento orientado por dados em todos os processos ajudará a desenvolver uma cultura orientada por dados. Isso pode ser visto exigindo que todas as reuniões da equipe comecem com a revisão de um painel, por exemplo, ou exigindo dados para justificar todas e quaisquer despesas.

Como a urgência da experiência superior do cliente torna-se uma preocupação para todos em toda a empresa, o treinamento e a educação – juntamente com o acesso a ferramentas e plataformas – serão essenciais para impulsionar o engajamento dos funcionários e promover o respeito pela liderança.

Traduzido de: https://www.forbes.com/sites/insights-treasuredata/2018/06/26/6-ways-to-empower-your-employees-with-customer-data-analytics/#4b5b95f27550

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