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9
Jul

GDPR não é a linha de chegada – é apenas o começo

A maioria das empresas tem se preocupado na maior parte do ano passado preparando-se para o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que entrou em vigor em 25 de maio de 2018. Milhões de dólares foram gastos em tecnologias relacionadas a GDPR, orçamentos legais aumentaram drasticamente, e algumas empresas até mesmo consideraram seriamente acabar com os dados do cliente para evitar complexidades adicionais de segurança cibernética.

 

Com a iminente ameaça de multas enormes e consequências legais tomando o centro das atenções para o prazo final do GDPR, tem sido fácil ignorar o fato de que o GDPR realmente representa algo bom. O regulamento melhorará drasticamente as interações com os clientes, dando aos clientes controle total sobre suas experiências preferidas baseadas em dados. Ao permitir que as empresas acumulem e apliquem dados de clientes mais precisos e perspicazes em geral, o GDPR oferece oportunidades infinitas de geração de receita para as empresas no longo prazo.

 

Agora que o prazo de 25 de maio de 2018 chegou e se foi, o caminho para relacionamentos mais frutíferos com a marca do cliente é estabelecido, certo?

 

Não é bem assim.

 

O prazo final do GDPR não era um prazo final. Em vez disso, representa a primeira etapa da próxima fronteira de dados que permitirá às empresas manter um diálogo confiável com seus clientes com base em uma estrutura padrão para privacidade de dados. O trabalho está apenas começando.

 

Criando uma estrutura padrão

 

Antes da implementação do GDPR, não havia um padrão entre organizações e clientes no gerenciamento de privacidade de dados. Isso resultou em pouca transparência sobre como os dados estavam sendo usados, muitas ineficiências relacionadas e oportunidades perdidas e, por fim, desconfiança entre os consumidores e as marcas com as quais eles interagem. Uma nova estrutura foi necessária para reconstruir essa confiança e fornecer relacionamentos mutuamente benéficos.

 

Quando o GDPR se tornou obrigatório, ele forneceu um primeiro passo crucial nessa estrutura de privacidade de dados ao delinear e fornecer um padrão claro de como as empresas estão equipadas para proteger os dados e a privacidade de seus clientes. Ele também fornece aos clientes uma maneira de informar uma empresa sobre os dados que eles podem usar – isso inclui todos os tipos de dados que os profissionais de marketing usam para atrair novos clientes, incluindo dados primários (ou seja, informações de clientes e prospectos coletados diretamente de todos os canais), dados de segunda parte (ou seja, dados primários de parceiros) e dados de terceiros (ou seja, dados vendidos por provedores de gerenciamento de dados e provedores de serviços de dados).

 

Agora é hora de as organizações reavaliarem a forma como lidam com os dados do consumidor e instalam novos processos e tecnologias, permitindo que os clientes “possuam” seus dados.

 

Evolução do Processo de Dados

 

Para colher os benefícios da nova realidade de dados definida pelo GDPR, as empresas precisam ajustar como elas funcionam. Em uma era de fontes e tipos de dados de clientes quase ilimitados – estruturados e não estruturados, factuais e comportamentais, de sistemas de fontes digitais on-line e off-line, bem como de múltiplos canais e dispositivos – as empresas são mais bem servidas centralizando todos os seus dados em um único sistema integrado. Essa será a chave para o gerenciamento eficaz e diligente dos dados operacionais do cliente, que é um pré-requisito para a conformidade com o GDPR.

 

Ao adotar essa abordagem, as empresas podem gerenciar com mais facilidade e eficiência o consentimento do cliente. Por exemplo, a equipe de marketing de uma empresa pode consultar rapidamente como e quando o consentimento de um cliente específico foi obtido e por quanto tempo e com que finalidade o consentimento é válido. Se um cliente decidir que deixou de dar consentimento para uma determinada atividade, os profissionais de marketing poderão gerenciar mais facilmente as alterações no uso desses dados do cliente.

 

A centralização do gerenciamento de dados de clientes também permite que as empresas criem uma visão mais detalhada e holística de cada cliente individual. Esse tipo de granularidade afetará a eficácia com que as empresas podem gerenciar proativamente seus relacionamentos com os clientes, por isso é importante manter essas informações completas, precisas e atualizadas, incorporando tecnologias de aprendizado de máquina e de análise prescritiva.

 

Um Compromisso a Longo Prazo

 

A realidade é que todos os clientes querem confiança e controle sobre seus dados pessoais, e é precisamente isso que o GDPR permite.

 

Com os clientes sabendo exatamente como e por que seus dados serão usados, eles provavelmente estarão mais abertos a compartilhar suas informações. E com dados de clientes mais focados e significativos disponíveis, as empresas podem se tornar mais informadas sobre cada cliente e usar essas informações para criar interações e ofertas mais relevantes.

 

Reenquadrando o GDPR de um encargo legal para uma oportunidade de cultivar estratégias e tecnologias de dados do cliente mais inteligentes e eficazes, as empresas podem finalmente se tornar verdadeiramente centradas no cliente, o que gera maior lealdade à marca e um resultado final mais sólido.

 

Embora o GDPR seja o primeiro grande passo para melhorar a privacidade dos dados e a confiança do cliente, não é de forma alguma a solução. Vai ser um processo – um processo longo e trabalhoso -, mas esse é o catalisador para a próxima fronteira de interações com os clientes. Agora, cabe às organizações cumprir sua promessa.

 

Traduzido de: https://insidebigdata.com/2018/07/02/gdpr-not-finish-line-start/

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